Foire aux questions
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Cela comprend 1 à 3 jours pour la préparation et le temps de transport.
Comment savoir où se trouve ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi. Il peut s'écouler 3 à 5 jours ouvrés avant que le suivi ne soit actif ; c'est tout à fait normal.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier spam et courriers promotionnels. S'il n'y est pas, envoyez-nous un e-mail à contacto@beclia.com avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour passer commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible à contacto@beclia.com. Si vous devez corriger l'adresse, faites-le dans les 12 premières heures.
Quels sont les frais de port ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Dois-je payer des frais de douane ?
Non. Tous les prix incluent les taxes et vous ne paierez rien de plus à la livraison. Si votre colis est retenu, contactez-nous et nous réglerons la situation.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Envoyez-nous d'abord un e-mail à contacto@beclia.com et nous vous enverrons les instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou erroné.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous le traitons au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du retour. Selon votre banque, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
Mon produit est arrivé endommagé ou n'est pas ce que j'ai commandé. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous des photos à contacto@beclia.com dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous en enverrons un nouveau gratuitement.
Est-il sûr d'acheter sur votre site internet ?
Oui. Le site utilise le cryptage SSL et les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés (carte bancaire, PayPal et autres). Nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDEAL, Bancontact, carte de crédit et carte de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay.
Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à contacto@beclia.com. Nous sommes disponibles tous les jours de 9h00 à 17h00 et nous répondons sous 24 heures.