Politique de remboursement
Chez Beclia, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
1. Conditions d'acceptation d'un retour
Pour que nous puissions accepter un retour, le produit doit :
- Être inutilisé et non lavé, et se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Conserver ses étiquettes, accessoires et emballage d'origine.
- Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire le remboursement des produits retournés usagés, endommagés ou incomplets pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
2. Produits non retournables
- Les produits scellés ouverts après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les cartes cadeaux.
3. Comment demander un retour
Étape 1. Envoyez-nous un e-mail à contacto@beclia.com en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour.
- Des photos du produit (uniquement s'il est endommagé ou erroné).
Étape 2. Nous vous répondrons sous 24 heures avec l'adresse de retour et les instructions.
Étape 3. Envoyez le colis avec un service de livraison incluant un numéro de suivi, et communiquez-nous ce numéro.
Important : n'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés au préalable. Ne renvoyez pas non plus le colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'envoi : ce n'est pas notre centre de retour et nous ne pourrions pas le traiter.
4. Frais de retour
- Retour pour changement d'avis : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
- Produit défectueux, endommagé ou erroné : nous prenons en charge tous les frais. Dans de nombreux cas, nous vous envoyons un nouveau produit sans que vous ayez besoin de renvoyer l'ancien.
5. Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous confirmons par e-mail si le remboursement est approuvé.
En cas d'approbation, nous le traitons sous 7 jours ouvrables maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat. Selon votre banque, il peut ensuite falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Le remboursement comprend le montant du produit et les frais de livraison standard payés lors de votre commande initiale (le cas échéant). Les frais d'expédition du retour ne sont pas inclus.
6. Échanges
Vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle ? Le plus rapide est de retourner le produit et de passer une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.
7. Commandes annulées
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail dès que possible à contacto@beclia.com. Si votre commande est déjà en route, vous devrez attendre de la recevoir puis demander un retour.
8. Garantie légale
Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la loi. Si un produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous par e-mail et nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement.
9. Droit de rétractation
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous communiquant votre décision par e-mail à contacto@beclia.com dans le délai indiqué. Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire de rétractation disponible au bas de nos Conditions de service.
Dernière mise à jour : 21-09-2026